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导购助手

服务号对话能力(原微信导购助手)是微信面向有服务号的商户,提供的 C-SA-B(用户-服务人员-商户)互动产品工具。

商户的服务人员可通过“服务号对话助手”小程序,主动发起与服务号粉丝的一对一会话,提供个性化的信息和服务。通过服务号对话能力,商户可以加强与用户的有效沟通,提升服务质量和用户活跃。

DM Hub支持接入微信对话能力(导购助手)数据,并记录客户与顾问的对话事件。

1. 接入指南#

1.1接入微信公众号#

使用DM Hub导购助手功能前,请确保已经在DM Hub中绑定已经认证过的微信服务号,并授权给Convertlab。参考《设置中心-营销触点-微信公众号》

如需绑定多个公众号,为了将不同公众号的微信粉丝合并,请先至微信开放平台将多个公众号绑定在一个开放平台账号下。

在DM Hub中绑定了多个微信公众号,使用微信公众号模块的各功能时可点击右上方切换微信公众号。

1.2 添加对话能力插件#

在微信公众平台台添加对话能力(原导购)插件并添加顾问。

添加对话插件

添加顾问

服务顾问(导购)可通过“服务号对话助手”小程序找到绑定的粉丝,主动发起并接收消息

2. 同步数据到DM Hub#

在【互动—微信—导购助手】页面,点击右上方【同步数据】,即可同步已添加的导购顾问。在列表页可查看导购的专属二维码,绑定的粉丝人数,消息沟通次数和聊天记录。

导购列表

微信公众号粉丝和顾问的沟通如下:

导购列表

在DM Hub中可以查看导购对应的粉丝及与粉丝的聊天记录。

聊天记录

粉丝关系

3. 对话互动的客户数据#

DM Hub会记录顾问与用户的互动消息事件,在【高级筛选—客户事件—微信事件】中,选择“向微信顾问发消息”或“收到微信顾问消息”可以查询圈选与导购顾问有互动的客户。

微信事件