客户指标

1.概述

客户指标是基于某一个业务模型计算客户的打分或者数值统计结果，可以用来评估客户的价值高低和兴趣程度。在实际业务场景中，常见的指标一般会有：活跃度、客户价值评分、消费频次、消费金额、到店频次、流失概率等。

有时会给客户指标加上一个相对时间的限制，形成一个新的指标，如最近30天活跃度、最近90天消费金额、最近一年来店次数等。在客户详情页会展示客户指标。

2.指标设置

点击客户指标进入，可以查看到在系统中预设了一些客户指标，也支持自定义指标。系统预设属性不可删除。

在客户指标的顶部，可以选择哪些客户指标显示在客户详情页，并可以拖动指标模块可对其进行排序，或点击可以增加和删除模块。

2.1系统预设指标

一共有5个系统预设指标

客户价值评分：客户价值评分是一种量化线索质量的规则之一，通过打分规则引擎进行实时计算，依据当前客户资料评分，以及客户活跃度一起，形成双因子的客户价值综合评分体系

资料评分：根据客户属性信息对客户进行打分

[总活跃度]：活跃度是通过对事件设置评分，然后将事件分数加总得到分数

30天活跃度：客户最近30天内发生的事件分数之和

7天活跃度： 客户最近7天内发生的事件分数之和

2.2自定义指标

目前支持设置【内容偏好事件评分】。在事件中可以设置事件评分，一个内容标签可以和多个事件关联，因此可以计算包含某个内容标签的事件评分之和。

点击右上角新建指标，如下图，可填指标名称、时间范围和选择内容标签，即客户最近90天内所有包含悬疑类内容标签的事件分数之和。

以电影偏好评分为例，一个客户可能和企业发布的各种内容产生互动，比如扫描公众号二维码、访问微页面、点击公众号菜单、领取优惠券、点击某个带参链接等，这些交互点都可以设置不同的内容标签，假设客户的最近90天发生的事件如下：

• 扫描公众号二维码，内容标签：悬疑类，事件评分：20
• 访问微页面，内容标签：悬疑类，事件评分：5
• 访问微页面，内容标签：悬疑类，事件评分：5
• 点击公众号菜单，内容标签：悬疑类，事件评分：10
• 领取优惠券，内容标签：悬疑类，事件评分：50
• 点击带参链接，内容标签：悬疑类，事件评分：5

综上所述，根据上面设置的规则，该客户的【90天悬疑类事件分】为：85