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电子邮件

1.开通电子邮件#

1.1申请通道#

请写邮件至success@convertlab.com申请邮件通道，邮件内容需包含以下信息：

租户名称、TID（系统右上角）
关于邮件配额采购的协议截图

一般会在一个工作日内处理回复，通道开通后，进入系统进行域名配置。

1.2配置发件域名#

1.2.1什么是邮箱域名？#

邮箱域名是指邮箱的服务器所在域的名，例如mail.qq.com就是域名。

什么是一级域名

一级域名又称为顶级域名，需要注意的是,www.baidu.com 这种形式的域名并不是一级域名，它只是一个二级域名，也就是说www只是一个主机名。真正的一级域名是由一个合法字符串＋域名后缀组成。所以，baidu.com这种形式的域名才是一级域名。baidu是域名主体，.com是域名后缀。可以是.net域名后缀，也可以是其他的域名后缀。

什么是二级域名

所谓的二级域名实际上就是一个一级域名下面的主机名。顾名思义，他是在一级域名前面加上了一个字符串，比如asdx.iisp.com.，他可以拥有根顶级域名同样的功能。并且通过设置，可以拥有和根顶级域名完全一样的功能。但一级域名和二级域名还是有差别的！

二级域名和一级域名的差异

二级域名，是依附一级域名的存在而存在的，也就是说要是顶级域名消失了，二级域名也会不复存在。反而来说，二级域名不用了，主域名网站是不受影响的。

注意：建议在DM Hub中配置二级域名，避免影响一级域名在其他系统中的正常使用。

1.2.2系统中配置域名#

Step1.添加域名

【设置中心】-【电子邮件】

域名可由英文字母、数字、-（中横线）构成，不能使用空格及特殊字符（如!、$、&、？、_等）, 不能含有中文
由于企业有效域名等特殊性，不建议直接使用企业邮箱域名作为发信域名，可创建与企业有效域名不同的子域名

Step2.导出信息，配置DNS

什么是DNS

DNS是Domain Name System的简称，即域名系统。有了域名后都会有一个DNS用于域名解析，使用企业域名子域名作为电子邮件发信域名，需要在DNS做相应的配置，才能够实现邮件群发功能。

怎样进行DNS配置

下面以国内主流的DNS服务商作为示例，介绍一下如何操作域名配置。以下仅为示例，根据企业所使用的DNS服务商不同，操作界面及步骤均不相同，请以实际的DNS服务商为准。

以mail.xxx.com为例：

将该域名添加到系统中户，点击导出配置，即导出以下信息：

SPF： SPF 是为了防范垃圾邮件而提出来的一种 DNS 记录类型, 用于登记某个域名拥有的外发邮件的所有 IP 地址。

DKIM：DKIM 是防止欺诈邮件的一个重要技术手段, 通常发送方会在电子邮件的标头插入 DKIM-Signature 及电子签名资讯, 而接收方则透过 DNS 查询得到公钥后进行验证. 建议配置, 特别是国外域比较多的用户。

DMARC：DMARC是一种让发送者和接收者能更容易判断邮件信息是否合法的方法，提高海外发件的进箱率。

MX：MX 是邮件交换记录, 它指向一个邮件服务器, 用于电子邮件系统发邮件时根据收信人的地址后缀来定位邮件服务器。

万网

登陆万网，进入对应域名管理的【解析设置】页面。
点击【添加解析】，出现，如下图一条新的记录框。
参照从系统中导出的mail.xxx.com域名配置信息，填写对应的“主机记录”、“记录类型”和“记录值”并保存。

域名验证 DNS配置完成并检查核对无误后，在系统中提交验证

warning

提交验证之前，可以修改发信域名，发信域名的配置一旦验证完成，则无法修改。

验证通过状态如下图所示：

2.发送前准备#

2.1基础概念及规则#

2.1.1什么是邮件信誉及当日发送配额

邮件发送信誉是ISP（互联网服务提供商）会根据发送历史记录以及收件人的多项反馈指标，对该邮件进行的信誉度评判。如用户打开、点击、下载、添加到收件人等与邮件进行参与互动的行为将对发送信誉产生积极影响，而垃圾邮件投诉、删除、拒绝接收、加入黑名单等用户负面行为将对发送信誉产生消极影响。发送信誉度的好坏会直接影响企业当日发送量配额。

2.1.2DM Hub内邮件账户的信誉管理规则

每个用户注册登录后有初始信誉度60，付费之后企业账户对应3000封/每日的请求额度。信誉度满值100，企业账户40000封/每日的请求额度。每日的请求额度将根据信誉度进行计算。企业信誉度和账户邮件送达的质量，例如送达率，无效邮件率，退信率，垃圾邮件率，垃圾邮件举报数目，邮件打开率、取消订阅直接相关。

2.1.3如何减少无效邮件率

及时将上次发送中被判定无效的邮件地址从邮件列表中剔除
将明显不正确的邮件地址提前过滤掉。
若信誉度满值对应的请求额度仍不能满足你的发送需求，请写邮件至success@convertlab.com申请调整临时发送额度。

信誉度不支持手工重置。

2.1.4如何获得较好的信誉度

控制发送频率和发送量，域名培养阶段的发送频率建议第一阶段（时间15天） -每天平均投递量保持在500封/ESP以内，投递时间，邮件内容保持统一性。第二阶段（时间20天）-每天平均投递量保持在1000封/ESP以内，投递时间，邮件内容保持统一性。第三阶段（时间30天）-每天平均投递量保持在2000封/ESP以内，投递时间，邮件内容保持统一性，并检测邮件任务的打开，点击情况和之前投递任务是否有很大变化。
无效邮件率控制在8%以内；
垃圾邮件举报率在万分之五以内。

2.2营销邮件发送建议#

2.2.1邮箱地址

在进行大量相同邮件发送任务时，建议将任务拆分成多个进行发送，因为在一次邮件任务发送的过程中如果有用户产生退订和投诉等行为会对后面的发送产生影响。
将不同域名邮箱地址打散后上传到不同地址列表
及时清理无效、垃圾举报、取消订阅、软退信的地址

（若发现收件人地址有很多无法送达，大部分邮件服务商的垃圾邮件过滤器都会给你的域名或IP做一个较高的垃圾邮件指数，也就是说你的邮件更有可能进入收件人的垃圾邮件箱）

2.2.2邮件主题

避免重复使用相同的标题
避免使用感叹号、问好、特殊符号、大写字母、敏感词
简洁精炼，过长的邮件主题有时也会被扣分
主题中插入变量，比如：%name%,尽量让每封邮件不完全一样

2.2.3邮件内容

发送的电子邮件包含太多的图片是造成邮件进垃圾箱最常见的原因。尤其是邮件内容只有一个大的图片几乎没有任何文字，这样更容易进垃圾箱
纯文字的邮件也容易进垃圾箱。邮件长度建议2.5屏以内，文字20行左右，图片4张左右，合理搭配！
邮件中太多的惊叹号一定会被扣分，还有大量使用引号也会有相同问题。
太多加大加粗字体，颜色鲜艳的文字都有可能被扣分。
邮件中太多链接也属于垃圾邮件特征。如果确实需要插入链接建议做成超链接。
正式发送前对主要的邮箱域进行测试，不断修改模板提高送达率

2.2.4其他

发送时间：

建议在晚上6-8点或者早上十点左右，打开率排名参考：周末或节假日 > 周三 > 周二或周四 > 周一

2.2.5附常见敏感词

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您被选中！ …………

国家、军队、政治等相关字眼

不文明词汇

加群信息:QQ群、微信群

淘宝优惠券

邮箱服务商的竞品：比如给QQ邮箱发信，如果有搜狐、网易、淘宝、天猫等字眼也是很容易判为垃圾邮件或进垃圾箱，如果一定需要，可以做成图片

2.3问题邮箱管理#

为了维护发送通道的信誉度在一个良好的水平，群发时将自动过滤掉所有的问题邮箱，问题邮箱类型包含格式非法、退订、垃圾举报、地址不存在。

3.如何发送邮件#

电子邮件通道配置完成，并充值好配额后，就可以通过DM Hub新建并发送电子邮件了。在【互动—电子邮件—邮件列表】页面可以查看剩余邮件配额；若配额不足，可以发送邮件至success@convertlab.com联系充值；开启【配额不足提醒】，当配额低于设定值时，系统将短信通知联系号码。

DM Hub电子邮件功能提供快HTML编辑和模板编辑两种方式速新建个性化邮件内容，支持在邮件中插入客户变量和可追踪链接，并追踪邮件发送的送到率、打开率、点击率等数据。新建可选择HTML编辑或模板编辑模式。

4.HTML模式新建邮件#

4.1设置发件信息#

设置以下邮件字段：

邮件名称：该邮件在在DM Hub系统里的名称，仅用作系统内部记录识别，不会在用户收到的邮件中显示

邮件类型：可选择通知类或营销类，如选择营销类则会受到消息防骚扰设置的限制

注意：邮件通道本身没有通知类和营销类的区别，只是在DM Hub中营销类可以配置防骚扰规则，因为创建的时候需区分邮件类型，避免通知类的因防骚扰规则未能及时触达。

关联营销活动：可选择关联营销活动

选择内容标签：设置内容标签后，用户打开邮件会被记录邮件设置的内容标签

邮件主题：收件人看到的邮件的主题

发件人显示名：收件人看到的发件人姓名，中英文皆可

发件人：只能使用英文字母和数字@发信域名

回复地址：最多可填写3个地址，不填写则将直接回复至"发件人"

4.2编辑邮件内容#

HTML编辑模式邮件内容除了常规邮件基础的富文本编辑器功能，还支持插入变量和插入可追踪短链接。

4.2.1插入变量#

点击编辑栏【插入变量】按钮可插入客户属性、营销活动属性、值标签、上下文事件等变量，在【为空时显示】处设置默认值。用户收到插入变量的邮件时，变量内容会自动显示为系统中记录的用户相关信息。如插入客户属性-姓名，

数据对象说明如下：

**客户：
- 数据类型-属性:即客户属性，如插入姓名，A客户在DM Hub中姓名为豆豆，收到邮件则显示豆豆，B客户在DM Hub系统姓名会木木，收到邮件则显示木木；
- 数据类型-上下文事件属性：因为是事件属性，所以在取值之前必须先确认是哪一个事件，所以该信息并不是直接插入即可显示的，需要结合自动流中“邮件”组件使用。
例：邮件中插入最近一次订单的订单编号

事件属性中显示如下：

邮件中插入订单编号：

自动流发送邮件：

数据类型-值标签：即取客户的值标签的值进行显示；
会员：即会员属性，同客户属性，根据会员在DM Hub中的属性值显示；
在用商品：在用商品相关属性，在用商品功能参考文档在用商品说明
营销活动：营销活动相关属性，营销活动功能参考文档营销活动说明

4.3插入链接#

选中文字，添加超链接

链接类型：链接支持链接地址为任意链接，也可以直接选择微页面
在新窗口打开：勾选后点击此处即默认跳转到新窗口打开，否则将在原窗口打开；
插入变量：可以在链接后面将客户相关信息作为变量插入，客户访问时将替换为客户对应信息。比如key:name，value:${name}
追踪链接：可以为链接设置点击事件并添加内容标签.一旦客户点击链接, 将记录对应事件或内容标签; 追踪设置完成后, 链接旁边会有标记.
点击链接事件：选择记录为“点击微页面链接事件”，就是把点击链接的行为直接记录下来，可以为此点击链接行为取一个名字，便于识别。如设置点击名称为“订单详情”，则记录如下：

自定义事件：选择记录为“自定义事件”，就是将点击链接的行为直接记录为一个自定义客户事件。只可选择系统中已添加的自定义客户事件，并且可以设置事件属性，具体设置参考文档事件说明。如添加点击行记录为“自定义事件-查看订单详情”，则记录如下：

贴入源码#

市面上有很多成熟的邮件编辑软件，也有相对丰富的邮件模板借鉴，可以在这些平台创建好邮件内容，通过源码的方式贴入到DM Hub。当然也有很多邮件供应商在提供邮件内容的时候也可以直接提供邮件源码。

注意：若邮件中需要跳转链接，请务必不要在源码中直接设置，先贴入源码到DM Hub，然后在DM Hub的邮件编辑器中添加链接。

5.模板编辑创建邮件#

模板编辑提供可拖拽的结构模块和内容模块搭建更加可视化的邮件内容。

5.1设置发件信息#

设置以下邮件字段：

邮件名称：该邮件在在DM Hub系统里的名称，仅用作系统内部记录识别，不会在用户收到的邮件中显示

邮件类型：可选择通知类或营销类，如选择营销类则会受到消息防骚扰设置的限制

关联营销活动：可选择关联营销活动

选择内容标签：设置内容标签后，用户打开邮件会被记录邮件设置的内容标签

邮件主题：收件人看到的邮件的主题

发件人显示名：收件人看到的发件人姓名，中英文皆可

发件人：只能使用英文字母和数字@发信域名

回复地址：最多可填写3个地址，不填写则将直接回复至"发件人"

5.2编辑邮件结构#

点击左侧结构菜单，选择所需要的分栏模块拖拽至右侧空白画布；如需添加结构模块，再次选择分栏模块拖拽至画布中已有结构模块的衔接处，稍做停留并上下微调，等待页面出现“放置在这里”提示时松开鼠标即可；点击结构模块左右两侧空白处，可选中该模块并在右侧按钮执行复制、删除及顺序调整。

5.3编辑邮件内容#

点击左侧内容菜单，选择所需要的内容模块拖拽至右侧画布的结构模块中，编辑选择相应的内容素材，如图片、文字、按钮、分割线等；点击内容素材模块可选中该模块，并在右下方按钮执行复制、删除及顺序调整。

图片可设置大小和设置跳转链接，添加图片默认是图片原始大小

自定义图片宽度和高度，调整图片大小

注意：邮件宽度是指整个邮件的宽度，图片宽度是具体某张图片的宽度。

图片设置追踪链接

链接类型：链接支持链接地址为任意链接，也可以直接选择微页面
在新窗口打开：勾选后点击此处即默认跳转到新窗口打开，否则将在原窗口打开；
插入变量：可以在链接后面将客户相关信息作为变量插入，客户访问时将替换为客户对应信息。比如key:name，value:${name}
追踪链接：可以为链接设置点击事件并添加内容标签.一旦客户点击链接, 将记录对应事件或内容标签; 追踪设置完成后, 链接旁边会有标记.
点击链接事件：选择记录为“点击微页面链接事件”，就是把点击链接的行为直接记录下来，可以为此点击链接行为取一个名字，便于识别。如设置点击名称为“订单详情”，则记录如下：

内容模块的文字和按钮，同样支持HTML模式下的插入变量和插入可追踪短链接功能，操作步骤与HTML模式中相同。