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自动回复

在DM Hub中可设置微信公众的自动回复规则，包括关注后自动回复和关键词自动回复。

DM Hub支持记录微信公众号向客户回复以及（客户）向微信公众号留言事件，并且可以为关键词自动回复内容设置内容标签，当粉丝向公众号的留言内容触发了关键词回复内容客户将被标记设置的内容标签。

1. 接入指南#

使用DM Hub微信自动回复功能前，请确保已经在DM Hub中绑定认证过的微信公众号，并授权给Convertlab。参考《设置中心-营销触点-微信公众号》。

如需绑定多个公众号，为了将不同公众号的微信粉丝合并，请先至微信开放平台将多个公众号绑定在一个开放平台账号下。

在DM Hub中绑定了多个微信公众号，使用微信公众号模块的各功能时可点击右上方切换微信公众号。

DM Hub微信回复支持在回复文字内容中插入小程序或直接回复小程序卡片，使用该功能前请确保已经在DM Hub中绑定了小程序，参考《设置中心-营销触点-小程序》；请确保在微信公众号原生后台已经关联了小程序。

当客户向公众号发送的内容匹配到关键词规则时，自动回复关键词设置的内容。

点击【互动—微信公众号—自动回复】，选择进入【关键词回复】页面，点击右上方【同步微信后台回复规则】可以将微信公众号原生后台已经设置的设置关键词回复同步到DM Hub。

同步关键词回复

同步后，建议将关闭微信后台的自动回复关闭，否则用户会收到两条或多条符合关键词规则的内容。

同步关键词回复

点击【关键词回复】页面右上方【新建】设置关键词回复规则。

新建关键词回复

关键词回复设置如下：

规则名称：用于DM Hub系统内查询及辨别的名称。
有效期：关键词自动回复的有效期，不设置则一直有效，设置了则到期后规则失效。
关键词及匹配方式： 每条规则可包含多个关键词，点击加号按钮可添加多个关键词及匹配方式；
全匹配：当用户向公众号回复的内容与关键词完全一致时会触发关键词回复；
半匹配：当用户向公众号回复的内容包含关键词时会触发关键词回复；如关键词为“西北线”，匹配方式为半匹配；用户向公众号回复“西北”不会触发该关键词回复；用户向公众号回复“西北线路”会触发关键词回复。
如果关键词为英文，则匹配不区分大小写，区分空格。
内容标签： 设置后客户向公众号留言的内容若触发了关键词回复规则会被标记相应的内容标签。如果希望查询触发关键词回复的客户，建议此处设置内容标签，通过该内容标签查询触发关键词回复的客户（相应的内容标签仅可在此处使用）。

关键词回复

回复内容： 回复内容支持文字、菜单消息、图片、卡券、页面、小程序、动态文本等形式。点击添加回复，可设置多条回复内容。
1. 回复文字：在编辑框内输入文字内容，支持插入链接、小程序、变量（属性、openid、单值标签）、表情、动态文本等。
  点击插入链接，输入显示文字和链接地址。在微信对话框中，用户点击显示文字将跳转到设置的链接地址。
  点击插入小程序，输入显示文字，从下拉框中选择已经授权给DM Hub的小程序，输入小程序路径，输入备用网址。在微信对话框中，用户点击显示文字将跳转到设置的小程序。
  如下拉框中选不到小程序，请确认是否已经将小程序接入DM Hub。
  点击插入变量，选择变量类型（属性、openid、单值标签），选择具体的变量值，设置为空时显示的默认值。在微信对话框中，用户看到的变量将显示为客户的具体属性值或标签的具体值。

回复菜单消息：从下拉框中选择DM Hub中已有的菜单消息，点击查看详细内容可查看菜单消息的详情。
回复图片：点击【上传图片】从本地选择要回复的图片。
回复卡券：选择卡券类型，从素材库选择系统中的微信卡券或微信会员卡。
回复页面：页面类型支持微页面、外部页面和微信图文。微页面可选择DM Hub中已发布的微页面；外部页面需设置链接，标题，摘要，封面；微信图文可选择同步到DM Hub中的微信图文素材。
回复小程序（卡片）：设置小程序，从下拉框中选择小程序，输入小程序路径，设置标题和封面图。在微信对话框中，用户收到的是带封面图片的小程序卡片。
回复动态文本：选择动态文本，填写名称和设置满足条件显示文本。

如下拉框中选不到小程序，请确认是否已经将小程序接入DM Hub。

插入小程序