属性

1.概述

属性即是客户属性。客户属性和客户行为（即客户产生的事件）是DM Hub记录的最基础的客户数据，通过这些数据可以有效地对客户进行画像和分析。

客户属性是客户相对固定的一些信息，比如姓名、性别、年龄、所在城市等等，这些信息基本只有一个唯一值，客户属性信息都显示在客户详情中。

DM Hub系统内有一些默认的客户属性，比如姓名、性别、手机号码、邮箱等，客户的信息可直接存储到这些字段中。系统也支持建立自定义客户属性，用于存储其他客户信息。自定义客户属性与默认客户属性的存储方式与应用方式是一致的，并且都会显示在客户详情中。

2.属性的设置

进入【设置中心-属性】可对客户属性进行相关设置。

2.1属性设置的基本操作

客户属性设置界面中，左侧为客户属性在客户详情页面的预览，右侧可对客户属性进行新建、删除、排序等操作。

• 蓝色标签的为系统默认客户属性，不可删除，不可修改属性名称、属性类型、属性ID
• 橘色标签的为自定义客户属性，可删除，可修改属性名称。不可修改属性类型、属性ID

2.1.1常用属性与非常用属性

客户属性分为常用属性与非常用属性。在客户详情中，常用的属性将直接展示，非常用的属性将被折叠到【显示更多属性】中，需要通过展开的方式查看。

点击星号按钮可设置客户属性为常用或非常用

2.1.2属性显示顺序调整

拖拽客户属性可调整属性在客户详情页面的显示顺序

2.1.3删除属性

只有自定义客户属性才可以被删除，删除时系统将进行提示，如确认删除，点击【确定】即可。

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删除后，原先存储在该属性内的客户数据也都将删除，无法恢复，请谨慎操作。

2.2自定义客户属性

除了系统默认的客户属性外，可建立自定义客户属性，自定义客户属性有数量限制，不同类型可建数量不同。文本类型80个、数值类型20个、日期和时间类型20个。

2.2.1客户属性构成

客户属性由以下几部分组成：

• 属性名称：该属性字段的名称
• 属性ID：该属性字段的ID，通常在进行系统对接时需使用到。默认客户属性有默认的ID，自定义客户属性系统将自动生成一个ID
• 属性类型：不同类型可建数量不同。需依据未来存储的数据类型选择对应的属性类型，不同属性类型在系统内的筛选条件不同
  • 文本类型：存储文本类型的数据，例如姓名、城市、公司名称等，在系统内的筛选条件可选择“包含、不包含、等于、不等于”等
    • 可选项：文本类型可勾选【增加可选项】。勾选并设置选项后，在客户详情中修改改客户属性时，可直接选择下拉框中的选项，无需手动填写。选项支持设置【仅名称】或【名称和ID】，如设置【名称和ID】，则通过接口传输属性值时可直接写ID，系统内会直接显示对应的名称。
  • 数值类型：存储数值类型的数据，例如公司人数、近30天购买总金额、年龄等，在系统内的筛选条件可选择“大于、等于、小于、数值区间”等
  • 日期和时间类型：存储日期或日期和时间类型的数据，例如生日、会员注册时间等，在系统内的筛选条件可选择“具体日期、年份等于、月份等于、时间区间”等
• 是否只读：如设置了【只读】，则不可在客户详情内修改客户属性，不可在群组或高级筛选批量修改客户属性。

2.2.2新建自定义属性

点击【新建】，选择所需的属性类型，定义属性名称，完善其他信息，点击【确定】即创建完成。

3.属性值的记录与更新

属性字段设置完成后，可通过多种形式将属性值记录或更新到客户属性中。

3.1文件导入属性值

DM Hub支持文件导入客户，导入客户时可一起导入客户属性，如系统内已有该客户则可以更新客户属性。具体操作可见客户导入的相关说明。

3.2表单提交属性值

DM Hub中的表单功能可收集客户信息，如表单中添加了客户属性作为表单字段，则客户提交了信息后会直接更新其客户属性。具体操作可见表单的相关说明。

3.3群组、高级筛选批量修改属性值

群组、高级筛选中可对客户进行批量修改，可批量修改客户属性。具体操作可见群组、客户的相关说明。

3.4自动流程修改属性值

自动流程中可对客户进行属性修改，具体操作可见自动流程相关说明。

3.5客户详情手动修改属性值

在客户详情内可手动修改客户属性。

3.6数据对接导入属性值

在进行数据对接时，可利用open API接口导入客户属性值。具体可参考API文档：http://apidocsv2.dmhub.cn/restapi/customer-meta#%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%B1%9E%E6%80%A7%E5%85%83%E6%95%B0%E6%8D%AE

4.属性的应用

4.1属性在高级筛选中的应用

在高级筛选中，可将客户属性作为筛选条件，筛选出客户。

4.2属性在自动流程中的应用

在自动流程中，可选择客户属性变化作为流程的触发条件。

在流程中，可对进入流程的客户进行属性判断，不同的客户进入不同的分支步骤。

4.3属性在分析中的应用

在分析中心，客户属性可以作为一个分析维度使用。不论是客户分析还是行为分析，都可以选择客户属性为分析维度。