群组

1.概述

群组功能强大，最重要的作用是可以将系统中的客户按需求进行分组，然后通过分组进行营销活动，将大大提升营销效率与效果。营销人员可针对不同的人群分类进行更个性化的营销交互，例如微信图文、小程序、短信、邮件等，并记录客户在交互过程中产生的数据，了解客户对于企业产品的接受阶段，进一步进行更深入的营销交互行为，最终产生交易。群组分为静态群组和智能群组。

2.智能群组和静态群组的区别

智能群组：

智能群组可以进行非常复杂的条件筛选，帮企业找到目标客户。通过设定条件，将符合条件的客户筛选出来，组成群组。智能群组里的客户是不断变化的，未来如果有客户满足条件，也会加入该群组，如果不满足条件了，会自动移出该群组。

例如，需要统计在一段时间内有多少人关注了微信公众号并且阅读了某篇特定文章，就可以用智能群组进行筛选。或者要统计手机号码信息不为空，同时地址信息不为空的客户，也可以用智能群组进行筛选。

静态群组：

需手动创建一个空的群组，然后可以通过手动或是系统里的其他方式，把特定的客户加入该群组。所以当智能群组的筛选条件不能满足需求时候，可以通过静态群组来进行客户分组。

例如，需要统计一次营销活动的参与客户，可以利用静态群组进行统计。

事先建立一个静态群组，然后在活动报名的表单中设置【提交表单后加入群组】，那么提交了该表单的客户会自动加入群组中。如果有客户线下报名活动，那么可以在系统中新建客户并在客户详情页中手动将其加入群组。如果有已经报名的客户决定不参加此次活动，也可以在客户详情页面手动将该客户从群组中移出。           

3.新建智能群组和静态群组

智能群组：

点击新建，选择【智能群组】，需填写群组名称，也可以选择对群组做简单的描述，便于后续管理。

注意：智能群组为系统自动筛选，不可手动将客户加入该组或从该组移出。

计算周期：【定期重算】需要设置智能群组的计算周期，如：按天、按周、按月、按年，并选择是自然日或工作日，智能群组会按照设置的时间周期来自动计算更新。【手动重算】不会定期重算，之后要获取满足规则的客户，需要手动点击重新计算。

注意：为了更有效地利用计算资源，为每一位客户提供更好的系统能力，DM Hub限 制了智能群组的数量。定期重算的智能群组将按照计算周期每天、每周、每月、每年各 支持创建数量的限制。当客户在创建智能群组时，系统将提示可使用的额度，帮助客 户更好地使用和管理。

群组规则：群组规则有两种组合方式：高级筛选和事件序列（一个智能群组支持最多8个条件）。

• 高级筛选是通过满足当前添加的所有条件（可以按照“且”和“或”的关系添加和组合条件）来筛选出需要的客户。点击【新建条件】或【新建条件组】可增加筛选条件，如客户属性、阅读带标签内容、微信事件等.

• 事件序列是通过在时间范围内依次发生（或未发生）过某些事件来筛选客户。

完成设定后，系统会将已知的客户，以及之后周期计算时符合条件的客户自动筛选并加入该群组。组合好条件之后点击【保存】，即可创建群组。

群组创建完成之后，页面会展示名称、描述、类型、状态、客户人数（包含群组计算周期）、创建时间及最后更新时间、操作（可以复制、编辑和删除群组）。

静态群组：点击新建，选择【静态群组】，可以选择单个创建或批量创建静态群组。

注意：静态群组可以手动将特定客户从该组移出。

单个创建：填写群组名称，也可以选择对群组做简单的描述，便于后续管理，点击确定即可创建新的静态群组。

 

          批量创建：可以填写多个群组的名称，通过换行分隔（最多填写20个），点击确定即可批量创建静态群组。

4.如何对群组进行操作

在群组列表中点击群组名称，即可进入群组详情页。在此页面中，可以查看群组的详细信息以及群组中的具体客户，也可以如客户)功能模块一样删除群组、添加客户（仅静态群组）和导出，还有批量操作等。

4.1批量操作

批量操作包含修改客户属性、增减标签、记录事件、随机分组、组间运算。

修改客户属性：可对某个客户属性进行修改或将其置空。

增减标签：可增减客户标签或微信标签

记录事件：手动对群组里的客户添加事件。从下拉框里选择系统里已有事件，并设置事件发生的时间

随机分组： 平均拆分会默认直接拆分为A/B两组；按比例拆分多组可自定义分组比例及拆分后的群组名称。

群组间交／并／差运算：可以对两个群组中的客户分别进行交集、并集、差集的计算。群组x为当前群组，群组Y为另一个需要一起进行运算的群组，运算结果直接保存到已经创建好的静态群组。

如果需要在群组中再次进行筛选，可点击【新建条件组】，选择条件，点击【查询】即可得到目标客户。

4.2智能群组手动刷新

随着智能群组越来越多，数据量越来越大，实时查询的统计结果变得缓慢。为了减少数据请求的压力，智能群组的客户统计结果由实时刷新改为手动刷新。

每天凌晨，系统会自动对满足当天周期所有的智能群组进行重新计算。因此，对一个之前创建的智能群组，如果点开之前没有进行过手动刷新，点开时，显示的就是上一个周期时间凌晨更新的数据。可以根据【最后更新时间】来确认这个群组数据的最新更新时间。如果希望查询最新实时数据，需要手动刷新。

有两处可手动刷新：

• 打开群组列表，点击刷新按钮，智能群组数据就会进行更新。同时，最后更新时间也会变为最新时间

• 如果已经点开了某个智能群组，在群组左上方也可点击按钮刷新

4.3将客户加入到静态群组

将客户加入到静态群组一共有4种方式：

1. 手动将客户加入静态群组。进入客户详情页面，点击【所在静态群组】选框，选择已经创建好的静态群组，即可将该客户加入静态群组。要将此客户从某一群组中移出，只需要在此点击群组后的【X】即可。

2. 在群组中通过筛选条件单个或者批量添加客户。（仅在静态群组中使用）

先设置要移除客户的筛选条件，然后点击移除群组，选择是要移动到其他静态群组，还是从当前群组移除

3. 创建表单时设置。在提交表单后执行的动作中可以设置，将填写过表单的客户加入静态群组。

4. 通过自动流程将客户加入和移出群组

4.4批量删除群组

群组可以批量删除，一次最多15条

5.群组优先级

群组优先级是为了群组之间进行客户去重，优先级低的群组如果有客户也存在于优先级高的群组中，在对当前低优先级群组营销时，选择了根据优先级去重后，这部分客户将自动被移出（即当前流程不对他们进行营销，他们会在高优先级群组中被营销）。这样可以有效避免同一客户在不同流程中被重复推送营销消息，或者避免向客户多次发放奖励或权益。

注：群组优先级为开关功能，如需要，请联系客户经理开通。

5.1操作说明

1. 设置群组优先级

点击右上角【群组优先级】，进入群组优先级设置界面

点击新建，可以在优先级设置里添加群组并设置群组优先级，还可通过拖拽群组进行排序，支持最多添加50个。如下图所示：

2. 自动流程客户去重

目前仅自动流程中支持根据群组优先级进行客户去重，支持的自动流程类型有：单次营销和周期性营销，其中单次营销设置了根据群组优先级进行客户去重后，之后进入群组的客户不会再自动进入流程。

5.2场景示例

5.2.1场景描述

企业在618要举办促销活动，针对获得的客户资料以及客户的渠道偏好，将客群分成以下几组：微信模板消息沟通组，App Push沟通组，邮件沟通组，短信沟通组。在正式活动之前，需要对这些客群进行营销触达，提前预热活动，但是不希望同样的消息客户被多次通知，造成不必要的打扰。

5.2.2场景实现

群组优先级设置

1. 创建群组：根据业务场景需求，创建对应的4个客户群组（微信模板消息沟通组、APP_Push沟通组、邮件沟通组、短信沟通组）

2. 设置群组优先级：创建一个群组集，将上述4个群组加入到该群组集中，并从高到低设置它们的优先级：1. 微信模板消息沟通组、2. APP_Push沟通组、3. 邮件沟通组、4. 短信沟通组

3. 自动流程设置：在自动流程中，选择单次营销，选择对应的群组，并设置【根据群组优先级做客户去重】