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合并客户

1.概述#

在身份使用说明中对客户身份、客户合并的具体逻辑做了详细介绍，在操作合并客户之前，请先仔细阅读并梳理客户身份。

系统本身有一套规则可以通过客户身份对客户数据进行自动匹配，但是还是存在一些特殊场景，考虑到数据合并可能导致部分数据丢失，系统无法准确进行自动合并，这个时候可能需要用户人工操作合并客户。

合并客户有两个入口，一是【设置中心】-【数据操作】-【合并客户】

二是【客户】-【客户列表】【合并客户】

两个功能入口的指向一样，DM Hub支持合并手机号或邮箱属性相同的客户，选择合适的合并方式。

系统支持合并手机号码相同或者邮箱相同的客户。

选择后，系统将开始扫描客户，给出合并意见，如下图所示：

邮箱冲突： 邮箱冲突指的是两个客户虽然有相同的手机号属性，但邮箱不一致。邮箱是联系客户的关键信息，如果冲突需要客户谨慎选择保留哪个邮箱

身份冲突： 身份冲突指的是两个客户拥有相同手机号属性，且拥有相同的身份类型，且这种身份类型的身份id不一致。

基于此，DM Hub给出如下的合并意见：

推荐合并： 组内客户不存在邮箱或身份冲突。

谨慎合并： 组内客户存在邮箱冲突或部分客户存在身份冲突。组内存在邮箱冲突，那么合并时需要选择合并后保留哪个邮箱，组内部分客户身份冲突，那么无身份冲突的客户还是可以选择合并。

无法合并：组内所有客户彼此身份冲突。

我们选择“推荐合并”来进行合并操作，其中每一块都是待合并的一组客户，通过左侧的checkbox可以选择要合并的客户，您也可以直接点选合并后希望保留的客户属性，选中的属性在右边会显示一个绿色的"√"。

右上方有两个勾选框：

批量合并

针对扫描后“推荐合并”的所有分组，系统支持一键批量合并，点击右上角按钮便可以进行批量合并。

注意：多个客户合并时，客户id优先保留有会员身份的，再是有微信身份的，再是其他身份的客户。