事件
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1.概述事件即客户事件,是客户的行为数据。通过客户事件我们可以了解客户的行为轨迹,完善客户画像。当系统积累了大量行为数据后,则可以针对客户群体在某一营销渠道上的行为进行分析与洞察。
DM Hub系统内的客户事件分为两类:
- inbound事件,即客户主动发生的与企业营销触点的互动行为,例如客户点击公众号菜单、提交表单等
- outbound事件,即DM Hub对客户做的营销动作,例如通过微信公众号向客户推送一条模板消息、通过短信推送一条短信等。
DM Hub可自动获取一些客户事件,其他无法自动获取的客户事件支持进行数据集成,需集成的客户行为支持建立自定义客户事件进行记录。
客户事件显示在客户详情中的时间轴:
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2.事件的构成一条客户事件数据由以下几部分构成: 事件名称、事件ID、事件时间、是否互动行为、评分标准、事件属性、内容标签
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2.1事件名称用于描述客户的行为动作,每条客户事件必定会有事件名称。系统默认事件的事件名称不可修改,自定义事件可自行设置名称。
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2.2事件ID客户事件名称对应的ID,事件的必要组成部分。系统默认事件的ID不可修改,自定义事件可自行设置ID。当与DM Hub进行数据对接时,调取客户事件的相关接口将用到事件ID。
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2.3事件时间即事件发生的时间。
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2.4是否互动行为即上文中提到的inbound与outbound事件分类。如事件为互动行为则可设置事件评分,事件为非互动行为则不可设置事件评分。
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2.5评分标准评分标准即事件评分,简单来说,就是对客户的一些关键事件预设一个分值,当客户产生了该事件便会获得相应的分值,而所有交互事件的分数之和便得到他的活跃度。活跃度可以直观反映出客户与企业互动的频繁程度,从而可以推断出客户对企业的产品或服务的兴趣度。
企业根据自己实际的业务情况,可以对不同的事件设定合适的分值,分值可正(如关注公众号)可负(如取消关注公众号),最终不同客户的活跃度不同。在DM Hub中,通过活跃度的高低可以对客户进行分群,并进行个性化的营销触达。
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2.6事件属性可用来描述事件的详细信息,例如事件发生在哪个渠道等。
- 系统预设事件属性:系统中预设了一些字段,可直接在这些字段中放入属性值。
- 自定义事件属性:如果预设的事件属性无法描述事件信息,可新增自定义事件属性,来存储事件信息。
例如:目前需要对接企业的自有商城,需要获取客户的加入购物车行为,记录加入购物车事件时,还需要记录客户加入的商品和商品件数。在系统内创建自定义事件时,可按照如下配置。
- 事件名称:加入购物车
- 事件属性:1.加入商品(文本类型),2.加入件数(数值类型)
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2.7内容标签内容标签可用于了解客户的内容偏好。
如果事件发生在一个DM Hub产生的内容物料(公众号二维码、微页面、邮件等)中,可以在设置物料时选择内容标签,则当客户与物料发生了交互行为,事件中将会记录上该内容标签,且标记到客户详情中。
如果事件发生在其他系统产生的内容物料中,如官方网站等,则在集成客户事件时可同时带上内容标签。
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3.事件管理#
3.1事件列表的基础操作系统默认客户事件:灰色文字,无法删除的事件为系统默认客户事件。系统默认客户事件为系统自动抓取的事件。与微信相关的默认事件在完成微信公众号绑定后即可自动抓取。
查询客户事件:当客户事件较多时,如需查看事件设置,可在左上方进行搜索,快速查找事件。
客户事件分组:当客户事件较多时,为方便管理,可对客户事件进行分组,左侧可创建分组,然后选中事件移至分组。
导出自定义事件配置:可以导出所有自定义事件的配置,便于获取事件ID与事件属性ID等信息用于数据对接。
恢复系统设置:系统默认客户事件有初始的评分和推进阶段设置,可自行修改。如恢复系统设置,则会将所有事件恢复到系统的初始设置。
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3.2创建客户事件- 推进阶段 客户阶段,是指我们可以根据客户的生命周期旅程,给客户划分不同的阶段,当客户进入到某个阶段,我们就可以为他推送该阶段的内容,促进进入下一个阶段。客户阶段的具体设置可参考相关文档。
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3.2.1单个创建点击【新建-单个新建】,输入事件名称、ID等设置,点击【确认】保存成功。 需注意:事件ID设置后一旦保存则不可修改
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3.2.2批量创建点击【新建-批量新建】,点击【下载文件模板】,按模板填写事件的设置。
需注意:
1)不可修改表头
2)事件ID与事件属性ID必须保持“cl_”开头
3)如一个事件有多个事件属性,需按下图示例,每一行填写一个事件属性,同时【事件名称、事件id、评分、推进阶段】保持相同。
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4.事件数据的记录事件数据主要通过以下几种方式记录到DM Hub中:
1)系统自动记录:微信相关的客户事件,在绑定微信公众号后可自动记录
2)数据对接:除自动记录的事件外,其他系统或网站发生的客户行为需进行数据对接才可记录,例如企业自有的小程序中的客户行为、企业自有商城中的客户行为。数据对接的方式包括前端埋点方式、API对接方式鞥
3)客户详情内手工添加客户事件:在客户详情页面中,可手工记录自定义客户事件
4)自动流程添加客户事件:在自动流程中,可设置步骤来记录自定义客户事件
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5.事件数据的应用在事件数据进入到DM Hub后,可应用在以下方面:
1)在高级筛选中,可选择事件来查询发生了该事件的客户。例如,可查询过去30天访问某微页面的客户有哪些
2)在自动流程-实时营销中,客户事件可作为触发条件,即客户发生了该事件就触发流程。例如,可设置关注公众号事件触发流程
3)在自动流程中可判断客户是否发生过某个事件(通过事件判断做个性化触达)例如,可判断客户在24小时内是否发生了购买行为,未发生可进行消息提醒
4)可进行行为分析。例如,可分析事件的时间分布;可用漏斗分析,分析关键事件的转化等等
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6.事件数据的导出目前DM Hub的事件数据仅支持API查询,不支持手工文件导出。