在用商品

1.概述

营销的工作简单来说，主要就是两类：1. 将潜客转化为成单客户；2. 将成单客户转化为复购客户。为了更好地实现第2点，我们需要在商品售出后继续为客户服务，在用商品管理就是管理已经售出到客户手中的商品或服务（一般是那些单价较高的商品或服务，单价低的商品或服务一般不会投入太多资源去收集售后使用数据），比如：汽车，家电，课程等等。

注：在用商品为开关功能，如需要，请联系客户经理开通。

2.在用商品和电商中商品的区别

在用商品是售出到客户手中的商品，电商中的商品是一类商品的统称。例如：

华为mate20是一款商品（商品id是唯一标识），蓝色版128G的华为mate20是一个sku（sku id是唯一标识），但是当这款蓝色版128G华为mate20售出给客户后，就是客户的在用商品（序列号是唯一标识，同一sku id的多款商品序列号都是不同的）。

为了更有效地为客户服务，企业可以记录该款在用商品的：购买时间、价格、颜色、系列、内存、屏幕大小等一系列属性，也可以记录客户在该手机上的用机习惯等等。

3.在用商品

和客户一样，在用商品也支持增查改删，具体操作参见客户功能模块。

4.群组

在用商品筛选条件以及关联客户的条件将作为智能群组过滤条件，每天凌晨进行计算圈群，保存的智能群组既有在用商品，也有关联的客户。在用商品相关条件可选在用商品属性和在用商品事件

可限制在用商品存在满足以下条件的关联客户时，才会被添加至群组

5.设置

5.1属性

在用商品属性是描述客户正在用使用的这款商品的一些基本信息， 系统预设属性有：商品的名称、id、skuid、品牌、品类、成交价格、购买时间等等。这里的属性一般分为两类：

商品的基本属性：商品的名称、id、skuid、品牌、品类

商品成交的相关信息：购买时间、成交价格、购买优惠、购买渠道等等

另外可自定义新建三种类型的属性，文本、数值、日期，每个类型最多可创建200个。

5.2事件

在用商品事件是描述客户正在用使用的这款商品发生的一些事件， 以汽车为例，事件有：汽车保养、汽车维修、发动汽车、停车、行驶里程达5000/10000公里等等。记录在用商品事件可以有效获取客户的使用商品习惯，也可以在恰当的时间点进行营销和关怀（如推送功能使用说明，配件降价通知等等）。

系统预设事件有商品退货、取消订单、购买商品和服务

另外可自定义新建事件，每个事件可附加四种类型的属性：文本、数值、日期和日期时间属性，每个事件最多可附加70个属性。

5.3关联关系

关联关系是描述客户与正在用使用的这款商品的关联关系，系统预设状态和角色两个属性，支持文本、数值、日期三种类型，最多可新建自定义属性10个。

以汽车为例，关联关系字段可能有【角色】、【状态】、【使用时长】，汽车A关联了2个客户（甲和乙）， 甲与A的关联关系是：角色=车主，状态=有效，使用时长=3年，乙与A的关联关系是：角色=司机，状态=无效，使用时长=1年。

由于客户和在用商品可能是多对多的关联关系，不同的客户和不同的在用商品之间的关联关系不同，描述关联关系的字段可能有多个，像汽车行业有：角色、状态、驾驶时长等，教育培训行业（学员和课程）有：角色、状态、成绩、学习进度等。

5.4重命名对象

在用商品建立了客户和商品之间多对多的关联关系，但是企业在实际业务场景中和客户存在多对多关联关系的不一定是商品，可能是家庭，也可能是门店或者公司、卡券、车辆等，这时就可以通过重命名“在用商品”对象名称来设置一个更符合业务场景的对象名称，帮助企业来管理已经售出的对象（商品/服务）。

进入重命名对象页面，输入需要的对象名称，同时也可以选择对应图标，点击保存即可。

保存后，系统内【在用商品】功能名称将被替换，如下图所示：【在用商品】的功能名称显示被替换为【门店】，但该功能对应的属性设置、事件设置、关联关系不变。

6.关联订单

在用商品可以直接用作其他对象，存储其他数据，以门店为例，企业营销对象是那些拥有门店的小商户，这些商户可能有多个联系人（比如夫妻两人），这时候这些联系人下单后订单需要关联到门店上，而不是联系人上，以便统一分析该门店的下单情况。类似客户订单逻辑，在用商品也支持关联订单，创建在用商品的订单后（相关API请联系客服获取），将自动生成在用商品的下单事件、退单生成退单事件、取消订单生成取消订单事件。

7.订单分析

在分析中心>>订单分析里，可以将分析对象选择为在用商品对象（如下图，在用商品更名为门店），类似于客户的订单分析，在下方可以设置分析维度和指标。