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退单分析

1.概述#

DM Hub可对接多种订单数据如天猫订单数据、官方商城订单数据等。运营中除了要关注销售增长、复购等正向数据，对于退单的具体根因分析也不容忽视，甚至要对应作出产品或者运营策略的优化。退单分析可通过配置分析指标，退单数量、退单金额、退单人数、退单率等，对不同分析维度下的退单情况进行详细展示。

选择群组或者添加条件限制分析的人群，如下图，即当前关注公众号的会员。

例如要分析取消关注的粉丝或者从未关注的客户的退单数据，则可以如下图所示设置人群限制条件：

分析纬度有客户属性、商品信息、订单信息、收货信息、统计信息。如分析不同商品的退单情况，则选择商品信息-商品名称。

分析指标有退单数量、退单金额、退单人数、退单率和自定义指标。如分析退单数量，则选择统计-退单数量

分析时间可选择相对时间，也可以设置绝对时间

通过设置商品信息、订单信息、收货信息、统计信息，限制订单属性。如要分析线下取货这种运输方式的退单情况，则可以限制订单信息/运输方式：等于线下取货。