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短信

1.开通短信发送通道#

1.1什么是短信通道#

短信通道是由中国移动、联通、电信等运营商直接提供的短信发送接口，实现与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送的目的。所以国内短信通道市场主干是由中国移动、中国联通、中国电信所组成的。

短信平台一般把短信划分为两类：

行业短信:是指发送通知类的短信，包括验证码和其他无广告的纯通知性质的短信。
营销短信:是指短信内容中含有广告成份的短信。

DM Hub提供三种类型的短信功能：

营销类短信：用于对客户进行营销内容的推广，也就是营销短信；
通知类短信：用于通知客户订单信息、订阅信息，以及企业内部通知员工跟进客户信息，属于行业短信；
验证码短信：在表单、注册页面等接收验证码，也属于行业短信。

不论是行业短信或是营销短信都是通过短信平台发送的，只是所走的通道不一样，一般来说，行业短信走的通道实时性更好，以便通知能够及时送达。但是无论是行业短信还是营销短信，内容都需要审核之后才可以发出去，所以务必根据实际内容选择短信类型。

1.2什么是短信签名#

短信签名是短信服务提供的一种快捷、方便的个性化签名方式。当发送短信时，短信平台会根据设置，在短信内容里附加个性签名，再发送给指定手机号码。短信服务可以根据用户属性创建符合自身属性的签名，一般建议设置为账号主体所在机构的全称或简称。当发送短信时，可以将已审核通过的个性化短信签名添加到短信内容中，再发送给短信接收方。短信签名最好为中文，或者英文组合，签名为3-8个字，包含中文、英文，不可包含数字，空格或者特殊字符。

1.3短信多通道#

DM Hub中每个租户默认只配置一个短信发送通道。多通道功能目前在灰度测试阶段，如需配置多通道，请向客户经理申请。

营销短信会有退订规则，即客户回复TD退订相关短信内容，这种退订并不是针对某一条内容而是相对当前使用的短信通道而言，即只要在这个通道下，客户进行了退订，则该通道中后续的所有内容均无法再触达。考虑到多品牌/组织共用一个通道的情况，一旦其中一个品牌/组织的短信被退订，其它品牌/组织也不可再触达的情况，DM Hub支持设置多个通道，支持一个品牌/组织对应一个发送通道。

1.4短信通道申请及签名报备#

开通短信发送通道请提供以下材料发送邮件至success@convertlab.com，进行短信签名报备。

企业营业执照（图片或PDF即可）
短信签名：3-8个字符，字母汉字皆为一个字符。可包含中文、英文，不可包含数字、空格、特殊字符。请尽量与公司名称一致，如不一致还请提供ICP备案
营销短信内容示例：日常可能会发送的营销短信内容示例。签名报备会在3个工作日内处理完成，完成后即可在系统中进行相关配置。

1.5系统中如何配置#

【设置中心】-【营销触点】-【短信】

申请开通，设置签名

每个签名均可选择对应的通道。

短信签名一般会在一个工作日内进行审核，若需要加急处理，请发送邮件至success@convertlab.com。

2.短信账户#

短信通道是通过短信运营商开通的发送通道，账户则是DM Hub中短信用户组的概念，比如同一个签名，但是不同部门分别发送不同的内容，配额也需要单独计费，此时就可以通过短信账户分别进行统计。

账户主要是为了区分不同部门/子公司的短信配额使用情况，通过短信签名关联相应的短信数据。

关联签名后，选择对应签名时，默认当前账户为发送账户。各账户可以单独查看消耗明细和充值明细，并且导出数据。

3.短信配额充值#

短信配额是需要另外采购充值，按条计费，试用租户默认赠送20条。

请点击下载《短信充值办理信息表》，填写相关信息、打印后盖章，将电子版与扫描件（或盖章文件照片）发送给success@convertlab.com邮箱，并按合同约定账户和单价进行打款。付款成功后，一个工作日内为充值到账，系统中可查看相关明细。

在【互动—短消息—短消息列表】页面可以查看剩余短信配额，点击【配额明细】可以查看消耗和充值明细；开启【配额不足提醒】，当配额低于设定值时，系统将短信通知联系号码。

4.新建短消息#

点击【互动—短消息—短消息列表】，可看到所有已建好的短信列表，点击列表右上方【新建短信】按钮，配置如下字段：

短消息名称：该短信在系统里的名称，仅用作系统内部记录识别，不会在用户收到的短消息中显示。
关联营销活动：可选择关联营销活动。
消息类型：可选营销类（可发送促销、优惠等营销活动内容，短信末尾会自动加上“回TD退订”）或通知类（可发送通知信息，不可包含营销内容，否则会被运营商屏蔽）
营销类短信与通知类短信将通过不同的通道发送，该通道是短信运营商的规则，一般来说，营销类实时性没有通知类好，但是如果通过通知类通道发送营销内容，运营商会直接屏蔽。同时营销类短信会受到DM Hub的消息防骚扰设置的限制。
签名：选择签名，签名会在用户收到的短消息开头显示

4.1插入普通链接#

短消息内容可以插入短链接。短连接可以是链接，直接输入链接地址或选择微页面，插入链接后，支持在链接中插入变量，变量可选择客户属性等；客户点击链接后系统将在其时间轴统记录点击短消息xxx内的链接。也支持插入下载文件地址，点击将跳转浏览器下载文件。文件管理功能具体说明参考文档文件管理，客户点击后将下载文件，系统将记录【下载文件】事件。

4.2插入小程序链接#

2020年12月微信公布了URL Scheme打开小程序,通过服务端接口可以获取打开小程序任意页面的URL Scheme。适用于从短信、邮件、微信外网页等场景打开小程序。这对于非微信环境和小程序的触点打通具有重大意义，可以说是一个巨大的流量入口。

4.2.1注意事项#

这种跳转方式仅支持从微信环境之外的页面打开小程序，如果在微信里打开该链接，将无法正常打开小程序。如果要兼容微信环境，可以在微页面中添加小程序链接，详情参考微页面插入小程序链接。
在短信场景下需要转成短链，否则在短信中无法跳转。目前一个短信模板中仅支持插入一个小程序链接。
虽然短信支持一人一链，但是小程序链接只能支持静态参数，无法支持一人一参，即小程序的访问事件无法和短信链接点击事件进行精确匹配。

调用生成小程序跳转链接的接口需要小程序的开发者权限，而开发者权限只能授权给一方，一般会授权给小程序开发放，DM Hub在小程序授权时没有要求获取开发者权限，因此对接时可以通过以下几种方式来实现：

注意：Scheme将根据是否为到期有效与失效时间参数，分为短期有效Scheme与长期有效Scheme：单个小程序每日生成Scheme上限为50万个（包含短期有效Scheme与长期有效Scheme）有效时间超过31天的Scheme或永久有效的Scheme为长期有效Scheme，单个小程序总共可生成长期有效Scheme上限为10万个，请谨慎调用有效时间不超过31天的Scheme为短期有效Scheme，单个小程序生成短期有效Scheme不设上限，详情参考小程序开发文档。

通过小程序管理后台「工具」-「生成URL Scheme」来手动生成（link不多的情况下建议首选此方式）。

由小程序开发方按照小程序开发文档，调用接口来生成小程序跳转链接，然后在 DM Hub 中选择手动输入，直接填写即可；
由DM Hub调用接口来生成，但是需要联系DM Hub小助手将小程序的appid和secret配置在DM Hub后台。当DM Hub根据提供的appid和secret来生成access token时，开发方原有的token将失效，小程序开发方需要兼容token失效的情况，并重新获取token，否则会对小程序的其他接口调用将产生影响。
通过集成服务对接实现，需要双方进行一定的对接开发，若需采用此方案，请联系Convertlab客户经理。小程序开发方提供相关接口（返回生成结果或access token），由集成服务来调用，集成服务按照小程序开发文档定义的格式返回最终的结果。